Términos generales de contratación y venta.

Estas condiciones generales incluyen toda la información requerida por la normativa española y europea sobre derechos del consumidor en la contratación electrónica, incluyendo la información precontractual y postcontractual conforme a la Ley 3/2014 y la Directiva 2011/83/UE.

1. Identificación del Vendedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que el titular del sitio web www.tieronesupply.com (en adelante, el “Sitio Web”) es:

· Empresa: Tier One Supply, S.L.

· CIF: B75855684

· Domicilio social: Polígono Industrial PIBO, Avenida de Aznalcázar, Nº5, Módulo 14, 41110 Bollullos de la Mitación, Sevilla (España)

· Teléfono de atención al cliente: +34 955 467 119

· Email de contacto: info@tieronesupply.com

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por Tier One Supply, S.L. a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones de ambas partes en el proceso de compraventa online.

Estas condiciones están disponibles en español e inglés y pueden ser consultadas, descargadas e impresas por el usuario en cualquier momento.

3. Características de los productos y servicios

Tier One Supply, S.L. comercializa productos físicos (como equipos y accesorios) y presta servicios (como reparación técnica). Las características esenciales de cada producto/servicio se describen en su ficha correspondiente en el Sitio Web.

4. Proceso de compra

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

1. Selección del producto o servicio.

2. Añadir al carrito de compra.

3. Confirmación del pedido.

4. Introducción de datos personales y de envío.

5. Selección del método de pago.

6. Aceptación de estas Condiciones Generales.

7. Confirmación y pago del pedido.

El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con un resumen de la compra.

5. Precio e impuestos

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se detallarán antes de confirmar la compra.

Tier One Supply, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán en base al precio vigente en el momento del pedido.

6. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

· Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)

· Transferencia bancaria

· PayPal

· Otros métodos especificados durante el proceso de compra

Los pagos se realizan a través de plataformas seguras. En ningún caso Tier One Supply, S.L. almacena los datos bancarios del cliente.

7. Envío y entrega

· Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

· Los plazos de entrega varían en función del destino y la disponibilidad del producto, y se indicarán antes de confirmar el pedido.

· En caso de retrasos, el cliente será informado lo antes posible.

· El riesgo por pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

8. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Conforme a la normativa europea y española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento*, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

· Deberá enviar una notificación expresa a info@tieronesupply.com indicando su decisión.

· Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original.

· Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente (salvo defecto o error imputable al vendedor).

· El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

*El derecho de desistimiento no aplica a servicios ya prestados o a productos personalizados.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía no cubre:

· Daños provocados por mal uso o manipulación incorrecta.

· Desgaste por uso habitual.

· Intervenciones no autorizadas por servicios técnicos ajenos a Tier One Supply, S.L.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe conservar la factura de compra y contactar con nosotros.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

· Email: info@tieronesupply.com

· Teléfono: +34 955 467 119

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia, y salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).

12. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los consumidores que tienen derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Condiciones de reserva, reparación y retención de productos

En caso de prestación de servicios de mantenimiento, reparación o modificación de productos propiedad del cliente, Tier One Supply, S.L. informa de las siguientes condiciones:

· El cliente es responsable del pago del servicio contratado conforme al presupuesto aceptado.

· Hasta que se haya realizado el pago completo, Tier One Supply, S.L. se reserva el derecho de retención del producto intervenido (por ejemplo, reguladores, equipos, componentes, etc.).

· Si transcurren 90 días naturales desde la finalización del servicio sin que el cliente haya abonado el importe pendiente ni haya retirado el producto, se considerará que ha renunciado voluntariamente a su recuperación.

· En tal caso, Tier One Supply, S.L. podrá disponer del producto a su criterio (incluida la venta, reciclaje o destrucción), con el fin de compensar los gastos generados y la deuda pendiente, sin que proceda reembolso ni indemnización alguna al cliente.

· En cualquier caso, antes de aplicar esta medida, se notificará al cliente por escrito (correo electrónico) con 15 días naturales de antelación.

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